花卉養護工工作規范

一、 崗位要求：具有一定的園藝工作經驗，熱愛花卉、草木種植養護工作；具有較強的綠化養護能力；經過培訓能掌握植物常見病蟲害的防治、土水肥管理要求、園藝機械使用與維護、養護工安全操作規程等；

二、 主要職責：為客戶提供綠植租擺業務，養護地點集中在辦公樓、展廳等，日常工作包括花卉澆水、擦葉、修剪等。

三、 工作安排：

㈠、按照植物的生長特性，做好澆水、施肥，及時對枯病葉進行修整，每周不少于2次；

㈡、定期對植物的葉片、花盆、花托進行清潔，保持無明顯灰塵及污漬，使植物具有一定的觀賞性；

㈢、對生長不好，影響觀賞的植物要及時客觀地向所在轄區內的班組長反映；熟悉服務范圍內植物的品種、數量、養護方法等；

㈣、對于客戶私自移動花卉位置，要及時發現，發現不符合植物養護要求，要及時向客戶禮貌地說明原因，解決不了的應向轄區內的班組長反映；

㈤、對新增客戶，養護工應在擺放時到場，熟悉擺放位置、品種及相關要求。新擺放的植物對新環境會有一定的適應期，前1個月應勤跑勤理，加強養護，確保成活；

四、工作標準：

㈠、養護要求：

1、植株豐滿健壯，株型自然勻稱。葉面干凈光亮，無灰塵贓物，無明顯病斑，無明顯蟲害，無殘留害蟲。

2、植株無殘枝、黃葉。對葉片葉尖存有少許黃尾的，要合理修剪，保持株形美觀自然。

3、保證植物見干見濕，不過量澆水，又不缺水份，保持植物對生長水分的需求。

4、保持植物的花盆、器皿干凈整潔，無贓污，花盆內無雜物、垃圾，對損壞殘缺的花盆套缸及時更換，做到進場無爛盆壞盆。

5、植物的底碟、套缸、花盆應合適配套，不大不小美觀大方，底碟、套缸、花盆的顏色搭配適當。

6、保持花盆、底碟，套缸內無泥垢，臟水，定期清洗，干凈整潔，每次養護完畢，清理現場保持現場清潔。

7、植物花卉在擺放期間要保證其生長需要，必需定期施用肥料，施用的肥料應無異味、無毒的有機肥或高效無機肥。但要保證無刺激性氣味，保證擺放環境清新自然。對蟲害嚴重的應更換。

8、保證擺放植物觀賞性，對葉片少于植株1/2以上的、或沒有觀賞性的植物定期更換，公司護理人員每周反映并登記植物情況，公司主管安排下周更換。本公司原則上每月換花不少于二次，對特殊情況，配合甲方做好更換調整。

9、養護人員每次養護工作完畢必須接受客戶監督并檢查，給予評定，對服務態度，工作不到位的可以要求改正，客戶在護理卡上簽實評定，本公司主管每天檢查護理卡及時解決客戶反映的問題。

10、保持植物歷舊常新，植物擺放時間較長或客戶提出的更換植物品種，本公司安排定期更換調整。

㈡、客戶服務標準：

1、養護人員上門服務必須穿戴整潔，佩戴胸卡，穿著工衣，帶統一工具袋。

2、遵守甲方規章制度，養護工作做到無干擾、無損壞，愛護甲方財物，不拿客戶一針一線。

3、行為禮貌：工作態度好，面帶微笑，熱情大方，言語禮貌。見到客戶主動打招呼，進門有敲門聲，對客戶的問題能耐心詳細回答并反映給公司盡快給予解決。尊重客戶單位的有關制度，不進入與花卉養護無關的區域；

認真解答客戶提出的問題和要求，不能解決的要及時向所在轄區內的班組長反映；

4、公司實行一對一管家式服務，每個客戶都有對應的業務督導，客戶如有問題與業務督導直接溝通聯系，公司設立服務熱線，24小時專人跟進服務。

㈢主要養護工作細節：

1、修剪：每次護理，護理員對每棵植物應仔細檢查，對出現黃葉殘葉，樹型不對稱，有陡長枝的要及時修剪。對于葉片枯黃面積超過1/3以上的應整片剪除，枯黃面積超過1/3以下者，應用剪刀順著葉形將枯黃部分剪除，注意保留葉形，不可一刀切過。

2、衛生：

①清潔植物葉面，每次進場前清潔植物葉面。護理員定期對植物葉片抹干凈，葉面不殘留泥土和灰塵。

②清理花盆、套盆內垃圾，雜物、殘葉等，清潔花盆、套盆外表泥污，清潔底碟無泥垢，積水等。

③每次護理完畢將現場積水拖干、清除殘葉殘花等。

3、澆水：室內花木淋水量，根據花木所處的位置與花卉品種、習性、季節調整澆水量，對靠窗邊或西照光線強烈或空調位的植物應多澆水，對多肉多槳、宿根類植物要少澆水。夏秋兩季多澆水，冬春兩季少澆水，保持適量水分，對客戶是木地板或地毯更要嚴格控制水量。

4、施肥：室內觀葉植物常用N-P-K復合肥及成口有機肥、綠光劑、應按照不同地點的濕度、光線植物品種來決定施肥用量。室內花木不應使用有異味的肥料及尿素等高效純氮肥。

5、病蟲防治：要有防治蚜蟲螨蟲、蚧殼蟲、蚊蠅吸軟腐病、黑斑等病蟲害的有效措施及方案，將病蟲害撲滅于萌芽狀態。

6、更換：觀葉植物觀賞葉片少于植株的1/2以上、植株有較嚴重枯黃或生長不良，影響美觀、植株有較嚴重病蟲害，且較難用藥噴殺，或防治該種病蟲害的藥物具有強制激性的不宜在景區噴殺。植物不適應擺放的環境產生落葉等癥狀。凡有以上情況的，將在10日內更換。

五、工作績效考核

㈠、公司將根據客戶反映、花卉死亡數量、養護環境、養護水平等綜合因素，對養護師工作作出考評；

㈡、對于工作認真、綜合養護水平較高的養護師每月給予工資總額5%-10%的獎勵；

㈢、如養護師連續3個月考評不合格或1個月內客戶3次以上的服務質量投訴，公司有權要求其離職；

㈣、公司將專人定期征求客戶意見，檢查花卉養護情況。

蕪湖美城景觀工程有限公司